سياسة الاستخدام والخصوصية لتطبيق سيما

تطبيق سيما هو تطبيق دفع إلكتروني يهدف لتسهيل تقديم خدمات الدفع الإلكتروني (تسديد الفواتير – تحويل الأموال)، بما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها في الجمهورية العربية السورية.

التطبيق موجه للموزعين ونقاط البيع المعتمدة، ولا يسمح باستخدامه من قبل الأشخاص غير المصرح لهم.

الجهة المشغلة والمالكة للتطبيق هي شركة سيما، وهي مسؤولة عن إدارة العمليات، حفظ البيانات، وتوفير الدعم الفني.

التسجيل في التطبيق ليس متاحاً للعموم؛ يتطلب الأمر أن يكون طالب التسجيل موزعاً أو نقطة بيع معتمدة لدى شركة سيما.

لا يمكن إنشاء الحساب مباشرة عبر التطبيق؛ يتم طلب الحساب إما من خلال التواصل مع أرقام خدمة الزبائن للشركة، أو عبر تعبئة نموذج التسجيل في التطبيق ليقوم فريق الدعم بالتواصل لاحقاً لتأكيد الحساب.

1. البيانات المطلوبة لإنشاء حساب: الاسم الثلاثي، الرقم الوطني، رقم الهاتف المحمول (يجب أن يكون مسجلاً باسم صاحب الهوية).

لا يمكن تفعيل الحساب إلا بعد استكمال الأوراق المطلوبة من قبل الهيئة الناظمة للاتصالات والبريد.

2. الخصوصية والنسخ الاحتياطية: يتم حفظ نسخة احتياطية من كافة العمليات التي ينفذها المستخدم (تحويلات – تسديد فواتير). تحتفظ شركة سيما بهذه البيانات وتتعهد بالحفاظ على سريتها. يمكن للمستخدم الاطلاع على العمليات داخل التطبيق لمدة ثلاثة أشهر.

3. صلاحيات التطبيق: يعمل التطبيق داخل الجمهورية العربية السورية فقط. يطلب صلاحية الوصول للموقع عند تنفيذ أي عملية تحويل.

صورة الهوية الشخصية

وثيقة "غير محكوم"

وثيقة تثبيت مكان العمل

تعبئة تعهد واستمارة شخص طبيعي صادرة عن الهيئة الناظمة للاتصالات والبريد (يتم الحصول عليها عبر قسم خدمة الزبائن ودعم المبيعات في التطبيق)

تتعهد الشركة بالحفاظ على خصوصية بياناتكم وعملياتكم داخل التطبيق.

يتم التواصل مع المستخدم بعد إنشاء الحساب لاستكمال الأوراق المطلوبة.

في حال عدم استكمال البيانات أو الأوراق، يتم تعليق الحساب مؤقتًا.

يمكن للمستخدم الاطلاع على معلومات الحسابات البنكية الخاصة بالشركة داخل التطبيق.

يتم تعبئة الرصيد خلال 30 دقيقة كحد أقصى من تأكيد الإيداع البنكي.

يمكن طلب تقارير مفصلة لأي عملية (وحدات – فواتير) عبر خدمة الزبائن.

تحتفظ الشركة بسجلات العمليات لمدة ثلاثة أشهر، ويمكن طلب الرجوع لبيانات أقدم بموجب طلب خاص.

يعمل التطبيق على أجهزة Android بإصدار 5.1 فما فوق.

لا يتوفر التطبيق على المتاجر الإلكترونية أو غيرها.

يتم إرسال النسخة الرسمية فقط من خلال التواصل مع الشركة.

يطلب التطبيق الوصول إلى: الموقع الجغرافي عند إجراء عمليات التحويل (لتوثيق نقطة البيع والموقع).

الاتصال بالإنترنت لتمكين العمليات الحسابية وتبادل البيانات.

مساحة التخزين المؤقتة (Cache) لحفظ بيانات الدخول المؤقتة وضمان سرعة الاستخدام.

لا يستخدم التطبيق الكاميرا أو الميكروفون أو أي صلاحيات غير مذكورة أعلاه.

لا يتم مشاركة أي بيانات شخصية للمستخدمين مع أطراف ثالثة، باستثناء الجهات الرسمية مثل الهيئة الناظمة للاتصالات والبريد، عند الطلب القانوني.

يتم استخدام بيانات المستخدم فقط لغرض تقديم الخدمة، وتحسين تجربة الاستخدام، والتواصل معه بشأن العمليات أو استكمال التوثيق.

حقوق المستخدم: الاطلاع على بياناته وطلب تعديلها. طلب تقارير عن العمليات المنفذة. تقديم شكوى أو طلب توضيح عبر أرقام خدمة الزبائن. إلغاء الحساب في أي وقت بعد تسوية كافة العمليات القائمة.

مسؤوليات المستخدم: الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور. عدم مشاركة الحساب مع أي طرف آخر. استخدام التطبيق ضمن الأغراض المحددة (كموزع أو نقطة بيع فقط). تزويد الشركة بالمعلومات والوثائق الصحيحة والمحدثة.

تعتمد الشركة أنظمة حماية إلكترونية لتشفير البيانات وتخزينها بأمان.

لا يمكن الوصول إلى بيانات الحساب من قبل موظفي الشركة باستثناء عند وجود طلب صريح من المستخدم أو أمر من جهة تنظيمية.

يتم حذف البيانات من التطبيق تلقائيًا بعد مرور 3 أشهر، مع بقاء نسخة مؤرشفة داخل الشركة وفقًا لسياسة الأمان.

يمنع استخدام التطبيق من قبل القاصرين (تحت سن 18 عامًا).

يشترط أن يكون المستخدم شخصًا بالغًا ويمتلك صفة قانونية كموزع أو نقطة بيع مرخصة.

في حال تبين أن الحساب يعود لقاصر، يحق للشركة إيقاف الحساب فورًا وإبلاغ الجهات المختصة.

يمكن للمستخدم طلب إلغاء الحساب في أي وقت، بعد تسوية كافة العمليات المالية المعلقة.

يتم الاحتفاظ بسجل العمليات لمدة 3 أشهر بعد الإلغاء، ثم تُحذف تلقائيًا.

يجب تقديم طلب الإلغاء عبر خدمة الزبائن أو البريد الإلكتروني الرسمي.

حقوق الشركة: تعديل أو تطوير التطبيق بما يتوافق مع سياسات الهيئة الناظمة. إيقاف أي حساب يخل بسياسات الاستخدام أو يُستخدم بشكل غير قانوني. طلب تحديث الوثائق الثبوتية بشكل دوري لضمان الامتثال.

واجبات الشركة: توفير الدعم الفني للمستخدمين على مدار الساعة. الحفاظ على سرية البيانات وعدم تسريبها. تعبئة الرصيد بعد الإيداع خلال مدة لا تتجاوز 30 دقيقة. الرد على طلبات التقارير والمراجعات خلال مدة أقصاها 24 ساعة.

في حال خالف المستخدم الشروط أو السياسات المعمول بها، تتخذ الشركة الإجراءات التالية:

1. إشعار المستخدم بالمخالفة عبر رقم الهاتف أو داخل التطبيق.

2. إيقاف مؤقت للحساب إلى حين تسوية الوضع أو مراجعة الهيئة المختصة.

3. إلغاء دائم للحساب في حال تكرار المخالفة أو عدم التجاوب.

4. إحالة الموضوع للجهات المختصة عند وجود مخالفة قانونية.

تحتفظ الشركة بحق تعديل سياسة الاستخدام والخصوصية في أي وقت.

عند إجراء أي تعديل، يتم: عرض السياسة الجديدة داخل التطبيق. توضيح التعديلات بشكل صريح. طلب موافقة المستخدم مجددًا قبل المتابعة باستخدام التطبيق.

في حال رفض المستخدم للتعديلات، يتم إيقاف الحساب حتى الموافقة أو تقديم طلب رسمي للإلغاء.